Gestión de Reclamos
Atención de consulta sobre coberturas, verificación de coberturas, control del trámite del reclamo, notificaciones sobre estatus de reclamo, coordinación de citas en talleres, entrega de cheques y/o órdenes de reparación.
Procedimientos básicos de reclamos-auto:
- ¿Qué hacer al momento de una colisión?
- Llamar a Asistencia Vial
- Tomar fotos de la posición de los autos.
- Mover los vehículos de la vía.
- Esperar al tránsito o llenar el FUD
- Conservar el FUD original de ser inocente.
- Apersonarse a nuestras oficinas.
¿En qué casos NO DEBE llenar el FUD?
- Cuando existan lesionados
- Cuando los autos no puedan moverse,
- Si alguno de los conductores es menor de edad,
- Cuando hay personas con inmunidad diplomática, legislativa, judicial
- Si uno de los autos es propiedad del estado
- Si alguno de los ocupantes está bajo los efectos del alcohol o drogas
- Cuando una de las partes se pueda ver intimidada o amenazada por la otra parte
- Cuando es un auto comercial (recomendación)
¿Qué hacer en caso de lesiones por accidente?
- Llamar al 911 o a su asistencia vial para que coordine la ambulancia.
- Esperar al tránsito para que le den la boleta de lesiones a las personas afectadas.
- Apersonarse al juzgado donde será remitido su caso para que le den la nota de evaluación de medicina legal.
- Apersonarse al Instituto de Medicina Legal para evaluación de sus lesiones, los cuales remitirán informe al juzgado para que se celebre la audiencia.
¿Qué hacer en caso de colisión y fuga?
- Llamar a su asistencia vial y no moverse del lugar.
- Colocar la denuncia de colisión y fuga con el número de placa en la policía más cercana.
- Apersonarse nuevamente a la policía dentro de 15 días hábiles a buscar la boleta de citación.
- Entregar la boleta de citación con un policía, si no logra entregarla, apersonarse el día señalado en la boleta a solicitar una segunda, luego de la tercera boleta se puede solicitar la restricción de placa.
- Si logra entregar la boleta, apersonarse en la fecha señalada para que levanten el parte policivo.
- Una vez levantado el parte solicitar la asistencia legal.
Documentos que debe entregar para tramitar su reclamo
- Cédula y Licencia del Conductor/Asegurado.
- Original del FUD/Resolución.
- Boleta de tránsito.
- Registro Vehicular.
- Presupuesto del Taller.
- Denuncia (casos de robo)
- Cotización de Efectos Personales (robos parciales)
- Informe de los bomberos (casos de incendio).
- Pago del deducible (efectivo o cheque).
Asistencia legal (Administrativa y Penal)
- Debe ser solicitada por el conductor 7 días hábiles de anticipación a la fecha del juicio.
- Requiere: cédula, licencia de conductor y boleta de tránsito.
- Como recomendación se solicita el presupuesto para validar los daños que aparecen en el parte policivo.
Formas de indemnización
- Orden de reparación (taller autorizado)
- Cheque de mano de obra a nombre del asegurado y/o acreedor hipotecario. (talleres no autorizados)
- Órdenes de compra para piezas.
Beneficio de auto de alquiler
- Se solicita con 24 horas hábiles antes del ingreso del auto a reparación, en horarios de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. y los viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m.d.
- Si el auto no se mueve producto del siniestro se puede solicitar antes del inicio de la reparación, sin embargo, es por el tiempo establecido en póliza.
- Se aprueba a través de órdenes de compra.
- El tiempo de auto de alquiler depende de su plan.
- Modelo del auto de acuerdo con la suma asegurada.
POLIZA DE EQUIPO ELECTRONICO, CONTENIDO E INCENDIO:
- Notificación del siniestro
- Llamar a asistencia
- Tomar fotos de los daños
- Tomar las medidas que estén a su alcance para evitar o disminuir la extensión de las pérdidas y daños.
- Conservar los bienes siniestrados, sus restos o vestigios, hasta que se le indemnicen los daños.
- Coordinación de inspección y solicitud de documentos
- Una vez notificado el siniestro la compañía de seguros procederá a asignar un inspector para que se apersone a evaluar los daños.
- El inspector confeccionará una nota dirigida al asegurado solicitando los documentos que considera necesarios para el trámite del reclamo.
Requisitos para la presentación del reclamo:
- Carta Formal del asegurado indicando lo sucedido, fecha y hora del Siniestro y describiendo los daños causados con su respectiva cuantía.
- Presupuestos de los daños.
- Cédula del propietario del bien.
- La compañía de seguros tiene la opción de solicitar cualquier documento adicional.